Salesforce, Müşteri Sıfır (Customer Zero) yaklaşımını kullanarak, Agentforce’u kendi iç operasyonlarında ilk kez devreye alarak bu teknolojinin gerçek dünyada nasıl çalıştığını deneyimledi.

Teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte, şirketler verimliliklerini artırmak ve daha etkili müşteri hizmetleri sunabilmek için yapay zeka ve otomasyon çözümlerine yöneliyor. Salesforce, Agentforce adlı yeni yapay zeka platformu ile müşteri hizmetlerinde devrim yaratmayı amaçlıyor. Ancak, yenilikçi bir teknolojiyi geniş bir kitleye sunmadan önce test etmek önemlidir. Salesforce, Müşteri Sıfır (Customer Zero) yaklaşımını kullanarak, Agentforce’u kendi iç operasyonlarında ilk kez devreye alarak bu teknolojinin gerçek dünyada nasıl çalıştığını deneyimledi.

Müşteri Sıfır Yaklaşımı: Yenilikleri Test Etmek İçin Stratejik Bir Adım

Müşteri Sıfır yaklaşımı, şirketlerin yeni teknolojileri veya çözümleri önce kendi iç sistemlerinde test etmelerine olanak tanır. Bu, geniş çapta uygulamadan önce teknolojinin performansını değerlendirme fırsatı sunar. Salesforce, bu yaklaşımı kullanarak, Agentforce’u ilk olarak kendi müşteri hizmetlerinde devreye aldı. Bu süreç, platformun güçlü yönlerini belirlemeye ve geliştirilmesi gereken alanları tespit etmeye yardımcı oldu.

Agentforce’un Müşteri Hizmetlerinde Sağladığı Devrimsel Değişiklikler

Agentforce, yalnızca bir chatbot değil, gelişmiş yapay zeka teknolojileriyle müşteri taleplerine yanıt veren bir platformdur. Bu platform, özellikle müşteri hizmetlerinde hız, doğruluk ve verimlilik sağlar. Salesforce’un iç operasyonlarında uygulanan bu teknolojinin sağladığı avantajlar şunlardır:

1. Hızlı ve Doğru Yanıtlar: Agentforce, müşteri taleplerine hızlı ve doğru şekilde yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırır. Bu, bekleme sürelerini kısaltırken, daha verimli bir müşteri hizmeti deneyimi sunar.
2. Verimlilik Artışı ve Otomasyon: Basit ve tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesi, çalışanların daha karmaşık ve değerli işlere odaklanmasına olanak tanır.
3. Azalan İnsan Müdahalesi: Agentforce, yalnızca daha karmaşık sorunlar için insan müdahalesine ihtiyaç duyar. Bu, insan kaynaklarını daha verimli kullanmayı sağlar.
4. Veri Entegrasyonu: Salesforce’un veri ekosistemiyle tam entegrasyon sağlayarak, müşteri verilerinin güvenli ve tutarlı bir şekilde kullanılmasına olanak tanır.

Müşteri Sıfır Yaklaşımının Avantajları

Salesforce’un Müşteri Sıfır yaklaşımını kullanarak elde ettiği veriler, Agentforce’un nasıl çalıştığını ve hangi alanlarda daha iyi olabileceğini belirlemelerini sağladı. Bu yaklaşımın bazı avantajları şunlardır:

• Erken Aşamada Hata Tespiti: Agentforce, gerçek müşteri talepleriyle test edilerek, potansiyel sorunlar ve geliştirilmesi gereken alanlar erkenden tespit edildi.
• Özelleştirilebilirlik ve Entegrasyon: Salesforce’un Agentforce’u, kendi sistemine entegre ederek farklı departmanlar için özelleştirme imkanı sundu.
• Hızlı Uyarlanabilirlik: Müşteri Sıfır yaklaşımı, şirketin yeni teknolojiyi kendi operasyonlarında nasıl hızla uygulayabileceğini gösterdi ve gelecekteki geniş çaplı uygulamalara hazırlık sağladı.

Salesforce’un Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Geleceği

Salesforce, Agentforce’un gücünü kendi iç operasyonlarında test ederek, bu yenilikçi yapay zeka platformunun nasıl daha geniş bir kullanıcı kitlesine sunulacağını öğrendi. Müşteri Sıfır yaklaşımı, şirketlere yeni teknolojilerini güvenle test etme ve uygulama fırsatı sundu. Gelecekte, Agentforce’un müşteri hizmetlerinin yanı sıra satış, pazarlama ve diğer iş süreçlerine entegrasyonu ile daha verimli ve otomatikleşmiş bir iş dünyası bekleniyor.

Bu gelişmeler, Salesforce’un yapay zeka destekli müşteri hizmetleri alanındaki öncülüğünü pekiştiriyor. Salesforce, Agentforce ile işletmelerin daha verimli, hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerini sağlıyor.

Agentforce hakkında daha fazla bilgi için buraya göz atabilirsiniz.

Makalenin orijinalini buradan okuyabilirsiniz.

Böyle içerikler görmek ister misiniz? Blog sayfamızı inceleyin!

Müşterilerimiz hakkında bilgi almak için tıklayın.

Ana sayfamıza dönmek için buraya tıklayın.