Bu yılın ana teması “Agentic Enterprise” – yani insanların ve yapay zekâ ajanlarının birlikte çalıştığı yeni bir işletme modeli oldu.

Marc Benioff’un açılış konuşmasında da vurguladığı gibi, bu dönüşüm geçici bir trend değil; iş yapış biçimlerinin kalıcı bir evrimi.

---

Agentic Enterprise Dönemi Başladı

Salesforce’un “Agentic Enterprise” vizyonu, yapay zekâyı iş süreçlerine entegre etmenin ötesine geçiyor. Artık şirketler, AI’ı bir eklenti olarak değil, güvenilir bir iş arkadaşı olarak görüyor.

Bu dönüşüm üç temel ilkeye dayanıyor: güven, veri yönetimi ve şeffaflık.
Yapay zekânın amacı artık işleri devralmak değil, insan potansiyelini güçlendirmek.

---

Agentforce 360: Salesforce Ekosisteminin Yeni Kalbi

Dreamforce 2025’in en büyük duyurusu hiç kuşkusuz Agentforce 360 oldu.
Bu platform, Salesforce’un tüm ürünlerini – Sales, Service, Marketing, Commerce, Slack ve Tableau – tek bir AI omurgasında birleştiriyor.

Agentforce 360 dört ana katmandan oluşuyor:

1. Agentforce Platform: Ajanların tasarlandığı, test edildiği ve konuşlandırıldığı alan. Artık sesli etkileşim ve doğal dilde “Builder” deneyimiyle geliyor.

2. Data 360: Önceki adıyla Data Cloud olan bu katman, dağınık verileri anlamlı bağlama dönüştürüyor.

3. Customer 360 Uygulamaları: Salesforce’un tanıdık uygulamaları, artık süreçleri anlayan yapay zekâlarla güçlendirildi.

4. Slack: İnsanlar ve ajanların gerçek zamanlı olarak birlikte çalıştığı yeni iş birliği merkezi.

---

Data 360: Verinin Yeni Zekâ Katmanı

Data 360, Salesforce’un “AI beyni” olarak tanıtıldı.
Artık PDF’ler, görseller veya tablolar gibi yapılandırılmamış veriler bile anlamlı içgörülere dönüştürülebiliyor.

Yeni Intelligent Context özelliği sayesinde, ajanlar bu verileri insanlar gibi anlayabiliyor.
Ayrıca Tableau Semantics ile organizasyon genelinde herkes aynı metrik diliyle konuşabiliyor.

---

Slack: Agentik İşletim Sistemi

Slack, artık sadece bir mesajlaşma aracı değil; “Agentic OS” – yani insanların ve ajanların birlikte çalıştığı merkezi bir işletim ortamı.

Yeni Slackbot, her kullanıcı için kişisel bir AI asistanı haline geldi:

• Mesajları özetliyor

• Salesforce içgörülerini yüzeye çıkarıyor

• Konuşmalardan aksiyon önerileri üretiyor

Ayrıca yeni Model Context Protocol (MCP) sayesinde Slack, OpenAI veya Anthropic gibi üçüncü parti AI araçlarıyla da entegre çalışabiliyor. Böylece farklı ajanlar birbirleriyle iletişim kurabiliyor, veri paylaşabiliyor ve iş akışlarını tetikleyebiliyor.

---

OpenAI Ortaklığı: GPT-5 Salesforce’un İçinde

Etkinliğin sürpriz duyurularından biri, Salesforce ile OpenAI arasındaki derinleşen iş birliği oldu.
Artık GPT-5, doğrudan Salesforce platformunun içine entegre edildi.

Bu sayede ChatGPT kullanıcıları, örneğin

“Üçüncü çeyrek satışlarımız nasıl ilerliyor?”
gibi sorular sorarak doğrudan Salesforce verilerine dayalı yanıtlar alabiliyor.

Ayrıca Agentforce Commerce deneyimi, ChatGPT üzerinden doğrudan alışveriş ve işlem yapılmasını da mümkün kılıyor.

---

Agentforce Voice: Doğal Sesli Etkileşim

Salesforce’un bir diğer büyük yeniliği Agentforce Voice oldu.
Bu özellik, işletmelere tamamen ses tabanlı ajanlar geliştirme imkânı sunuyor.

Agentforce Voice;

• Müşteri çağrılarını yanıtlayabiliyor,

• Sorunları çözebiliyor,

• İşlemleri tamamlayabiliyor,

• Gerektiğinde insan temsilciye devrediyor.

Üstelik Amazon Connect, Five9, NiCE ve Vonage gibi çağrı merkezi sistemleriyle entegre çalışıyor.

---

Agentforce Builder: Yapay Zekâ Geliştirmeyi Kolaylaştıran Arayüz

Agentforce Builder, Salesforce’un “akıllı ajan geliştirme stüdyosu”.
Artık bir ajan oluşturmak için karmaşık kodlar yazmaya gerek yok.
Sadece “Yeni işe başlayanlar için görevleri kontrol eden bir onboarding asistanı oluştur” demeniz yeterli.

Builder;

• Doğal dilde tasarım

• Görsel low-code düzenleme

• Geliştiriciler için script görünümü
  gibi üç farklı modda çalışıyor.

Ayrıca gerçek zamanlı test (“vibe-building”) özelliğiyle ajanların davranışlarını anında izleyip optimize etmek mümkün.

---

Setup Powered by Agentforce: Yönetici İşlemlerinde Devrim

Salesforce yöneticilerinin en sık dile getirdiği sorunlardan biri, karmaşık Setup sayfalarıydı.
Yeni Setup Powered by Agentforce sayesinde, artık basit bir cümleyle yönetim işlemleri yapılabiliyor:

“Emily White’ın Accounts erişimi var mı?”

sorusu, anında yanıtlanıyor ve gerekirse izin güncelleniyor.
Yeni arayüz, canlı organizasyon sağlığı ve kullanım metrikleriyle yönetimi çok daha verimli hale getiriyor.

---

Agentforce Vibes: Geliştiriciler İçin AI Eş Yazarı

Agentforce Vibes, Salesforce geliştiricileri için bir “AI eş programcı”.
Doğal dilde yazılan komutları analiz edip, Lightning Web Components veya Apex kodu oluşturabiliyor.

Vibes, org’un mevcut yapısını ve metadata’sını anlayarak kodu uyumlu şekilde üretiyor.
Yani yalnızca kod yazmıyor; o kodun gerçekten işe yarayıp yaramayacağını da değerlendiriyor.

---

Agent Script: Ajanlara Mantık ve Güvenlik Kazandırmak

Agent Script, Salesforce’un yeni “ajan akıl dili”.
JSON formatında yazılan bu yapı sayesinde, yapay zekânın hangi durumlarda ne yapacağı tanımlanabiliyor.

Bu sayede işletmeler, kritik süreçlerde ajanların kontrolsüz kararlar vermesini önlüyor.
Yapay zekâ artık hem esnek, hem de kural tabanlı çalışabiliyor.

---

Agentforce for Sales ve Service: Akıllı İş Akışlarının Yeni Nesli

Agentforce for Sales, satış ekiplerinin dijital bir ortak kazanmasını sağlıyor.
Ajanlar potansiyel müşterileri belirliyor, fırsatları önceliklendiriyor ve takip e-postalarını oluşturuyor.
Yeni Sales Workspace, satıcılara bir komuta merkezi deneyimi sunarken, yöneticiler için gerçek zamanlı pipeline görünümü sağlıyor.

Agentforce for Service ise müşteri destek ekiplerini dönüştürüyor.
Yeni Service Command Center, tüm kanallardaki etkileşimleri izliyor ve olası sorunları erken tespit ediyor.
Müşteriler için yeni Agentforce Service Portal, sohbet tabanlı, doğal ve proaktif bir destek deneyimi sunuyor.

---

Sonuç: Yapay Zekâ Artık Salesforce’un Kalbinde

Dreamforce 2025, Salesforce’un yapay zekâyı artık “ek bir özellik” değil, “platformun kendisi” haline getirdiğini gösterdi.
Yönetici arayüzlerinden geliştirici araçlarına, satıştan servise kadar her şey Agentforce ekosistemine entegre durumda.

Marc Benioff’un sözleriyle:

“Agentic Enterprise çağı başladı — yapay zekâ artık insan potansiyelini eşi benzeri görülmemiş bir seviyeye taşıyor.”

Ve gördüklerimize bakılırsa, bu gelecek çoktan başladı.