Yenilikçi Taşımacılık Çözümleri Sağlayıcısı Global ATA Freight Salesforce’ta!Ürün ve Hizmetler
ATA Freight, 1996 yılından bu yana dünya genelinde yenilikçi taşımacılık çözümleri sunan, çok uluslu bir lojistik sağlayıcısıdır. Geniş müşteri portföyü ve operasyonel ağını sürekli büyüten ATA Freight, müşteri deneyimini geliştirmek ve operasyonel süreçlerini daha verimli yönetmek için teknolojiyi iş süreçlerinin merkezine almayı hedeflemektedir.
ATA Freight’in pazarlama, satış ve operasyon süreçleri farklı sistemler üzerinde ilerliyordu. Pazarlama tarafında Eloqua ve Hubspot kullanılırken, satış ve operasyon süreçleri bağımsız sistemler üzerinden yönetiliyordu. Bu parçalı yapı; müşteri yolculuğunun başından sonuna kadar şeffaf bir takip yapılmasını zorlaştırıyor, satış fırsatlarının verimli yönetilmesini engelliyor ve operasyonel verimlilikte kayıplara neden oluyordu.
ATA Freight ile birlikte yürüttüğümüz Salesforce projesinde önceliğimiz, tüm müşteri yolculuğunu tek bir ekosistem içerisinde uçtan uca yönetilebilir hale getirmek oldu.
-
Pazarlama tarafında, Eloqua ve Hubspot’un Salesforce ile entegrasyonu sağlanarak web sitesi ziyaretinden itibaren başlayan “lead-to-quote” süreci uçtan uca dijitalleştirildi.
-
Satış süreçlerinde, Sales Cloud’un gelişmiş fırsat yönetimi modülü devreye alındı.
-
Operasyon tarafında, ATA Freight’ın kendi lojistik operasyon yönetim sistemi ile canlı entegrasyon geliştirildi.
Bu entegrasyonlar sayesinde pazarlama, satış ve operasyon ekipleri aynı platform üzerinde senkronize şekilde çalışmaya başladı.
Sadece 6 ay gibi kısa bir sürede tamamlanan proje, ATA Freight’ın dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir dönüm noktası oldu. Pazarlama, satış ve operasyon süreçlerinin birbirine entegre edilmesiyle:
-
Müşteri yolculuğu uçtan uca şeffaf bir şekilde izlenebilir hale geldi,
-
Satış fırsatlarının yönetiminde hız ve verimlilik sağlandı,
-
Operasyon süreçlerinde hatalar minimize edilerek müşteri memnuniyeti artırıldı.
ATA Freight, bu dönüşümle birlikte global lojistik sektöründe müşteri deneyimini önceliklendiren yenilikçi yaklaşımını bir adım daha ileriye taşıdı.
Siz bu dönüşümün neresindesiniz?
Size en uygun süreç nasıl olmalı? Bir dakikalik mini form ile hemen teklif alın!
Wise ile beraber çalışmak gerçekten çok güzel. Enerjileri ve ihtiyaçları tarif etme becerileri muhteşem.
