Global Sağlık Teknolojisinde Dijital Dönüşüm: Dentsply Sirona Türkiye Başarı HikâyesiÜrün ve Hizmetler
Almanya merkezli, diş hekimliği ekipmanları ve dijital diş sağlığı çözümleri alanında öncü uluslararası bir marka olan Sirona, dünya çapında olduğu gibi Türkiye’de de yenilikçi teknolojileriyle sektöre yön veriyor.
Şirketin Türkiye ofisi, satıştan satış sonrası desteğe kadar tüm süreçlerini dijitalleştirmek ve farklı sistemlerini entegre bir yapıya taşımak amacıyla Salesforce implementasyonu için Wise ekibini tercih etti.
Sirona Türkiye’nin satış ve servis süreçleri birden fazla sistem üzerinden yönetiliyordu.
Bu yapı, veri akışında kopukluklara ve süreçlerin manuel yürütülmesi nedeniyle verimlilik kaybına neden oluyordu.
Ayrıca finans, depo ve servis sistemlerinin birbirine entegre olmaması; raporlama, müşteri takibi ve satış sonrası hizmetlerde zorluklar yaratıyordu.
Bu noktada Sirona, tüm iş süreçlerini tek platformda birleştiren, entegre bir CRM çözümüne ihtiyaç duydu.
Wise ekibi olarak Sirona Türkiye için Salesforce üzerinde, satıştan servise kadar tüm iş akışlarını kapsayan kapsamlı bir CRM sistemi tasarladık.
Proje kapsamında:
-
Etkinlik yönetimi, satış süreçleri, satış sonrası servis operasyonları Salesforce üzerinden yönetilir hale geldi,
-
Sistem; finans, depo ve ERP altyapısıyla entegre edildi,
-
Kullanıcılar müşteri bilgilerine, sipariş geçmişine ve servis taleplerine tek bir platform üzerinden erişebilmeye başladı.
Bu sayede Sirona Türkiye ofisi, hem müşteri deneyimini güçlendiren hem de operasyonel verimliliği artıran uçtan uca bir dijital dönüşüm gerçekleştirdi.
Bugün Sirona Türkiye, Salesforce sistemini yıllardır başarıyla kullanmaya devam ediyor.
Tüm etkinlikler, satış süreçleri, satış sonrası servis yönetimi, finans ve depo sistemleriyle entegre şekilde yürütülüyor.
Bu proje, global bir markanın Türkiye operasyonunda Salesforce’un ölçeklenebilir gücünü ve entegrasyon kabiliyetini en başarılı şekilde gösteren örneklerden biri haline geldi.
Siz bu dönüşümün neresindesiniz?
Size en uygun süreç nasıl olmalı? Bir dakikalik mini form ile hemen teklif alın!
Wise ile beraber çalışmak gerçekten çok güzel. Enerjileri ve ihtiyaçları tarif etme becerileri muhteşem.
