İkinci El Araçta Yeni Nesil Deneyim: Letgo Otoplus’un Salesforce DönüşümüÜrün ve Hizmetler
Letgo güvencesiyle Türkiye’de 2. el araç alım satımında güveni ve kolaylığı bir araya getiren Otoplus, kullanıcılarına dijital bir platform üzerinden hızlı, güvenli ve şeffaf bir otomobil deneyimi sunuyor. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren Otoplus, büyüyen operasyonunu daha verimli yönetmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla Salesforce altyapısına geçmeye karar verdi.
Otoplus’un büyüyen operasyon yapısı, farklı sistemler arasında bilgi akışının yönetilmesini zorlaştırıyordu. Platform üzerinden yürütülen araç yönetimi, takvim randevuları, müşteri iletişimi ve satış sonrası süreçler, birbiriyle entegre olmayan sistemler üzerinde ilerliyordu.
Bu durum, hem satış ekiplerinin verimliliğini etkiliyor hem de müşteri yolculuğunun uçtan uca izlenmesini zorlaştırıyordu.
Otoplus ile birlikte yürüttüğümüz büyük çaplı dijital dönüşüm projesinde, “agile” yaklaşımı benimseyerek Salesforce sisteminin sıfırdan inşasını gerçekleştirdik.
Proje kapsamında:
-
Otoplus platformu,
-
Takvim randevu sistemi,
-
Araç yönetim platformu ve
-
SMS iletişim altyapısı,
Salesforce ile entegre edildi.
Bu sayede satış, operasyon ve müşteri hizmetleri ekipleri tek bir sistem üzerinden entegre bir biçimde çalışabilir hale geldi.
Otoplus, Salesforce entegrasyonu sayesinde tüm operasyonlarını uçtan uca dijitalleştirdi. Randevu planlamasından araç yönetimine, müşteri iletişiminden satış sonrası sürece kadar tüm adımlar tek bir platformda yönetilebilir hale geldi.
Bu dönüşümle birlikte:
-
Satış ve operasyon ekipleri arasındaki koordinasyon güçlendi,
-
Müşteri deneyimi daha hızlı ve şeffaf bir hale geldi,
-
Otoplus, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir teknoloji altyapısına kavuştu.
Letgo güvencesiyle hizmet veren Otoplus, Salesforce dönüşümü sayesinde Türkiye’nin 2. el araç pazarında kullanıcı odaklı dijital deneyimi yeniden tanımlamaya devam ediyor.
Siz bu dönüşümün neresindesiniz?
Size en uygun süreç nasıl olmalı? Bir dakikalik mini form ile hemen teklif alın!
Wise ile beraber çalışmak gerçekten çok güzel. Enerjileri ve ihtiyaçları tarif etme becerileri muhteşem.
