Türkiye’nin En Büyük CRM Dönüşümü: Ekol Lojistik Başarı HikâyesiÜrün ve Hizmetler
Türkiye’nin en büyük lojistik firmalarından biri olan Ekol Lojistik, ulusal ve uluslararası taşımacılıktan depolama ve tedarik zinciri yönetimine kadar geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır.
Yenilikçi teknolojileri iş süreçlerinin merkezine alarak müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı hedefleyen Ekol, dijital dönüşüm yolculuğunda güçlü bir adım atarak CRM altyapısını Salesforce üzerinde yeniden inşa etme kararı aldı.
Ekol Lojistik’in büyüyen organizasyon yapısı, farklı sistemler arasında veri bütünlüğünü sağlamayı zorlaştırıyordu.
Onlarca satış birimi ve yüzlerce kullanıcıdan oluşan ekipler, müşteri verisini farklı kaynaklarda tutuyor; bu durum bilgi akışında kopukluklara, süreçlerde yavaşlamalara ve raporlamada zorluklara yol açıyordu.
Kurum, kendi yazılımlarıyla entegre çalışabilecek, ölçeklenebilir, güvenilir ve kullanıcı dostu bir CRM sistemine ihtiyaç duyuyordu. Bu yapı, yalnızca satış süreçlerini değil, müşteri ilişkileri, fırsat yönetimi, operasyonel koordinasyon ve veri analitiği gibi alanları da kapsamalıydı.
Ekol Lojistik, CRM projesinin yönetimi için CMS Wise ekibini tercih etti.
Kapsamlı dijital dönüşüm projesiyle Salesforce üzerinde, Ekol’ün ölçeğine ve karmaşık operasyonel yapısına uygun, entegre bir CRM altyapısı kuruldu.
Proje kapsamında:
-
Ekol’ün mevcut sistemleriyle canlı entegrasyonlar sağlandı; veri akışı tek merkezde toplandı.
-
Satış süreçleri, fırsat yönetimi ve müşteri takibi Salesforce üzerinde uçtan uca yönetilebilir hale geldi.
-
Yüzlerce kullanıcı için ölçeklenebilir, güvenli ve performanslı bir yapı tasarlandı.
-
Gerçek zamanlı raporlama ve veri görünürlüğü sayesinde yönetim ekipleri süreçleri anlık olarak izleyebilir hale geldi.
Bugün Ekol CRM, Salesforce’un Türkiye’deki en kapsamlı ve geniş kullanıcı tabanına sahip sistemlerinden biri.
Yüzlerce satış temsilcisi, onlarca birim ve entegre sistemlerle Ekol Lojistik; satış, pazarlama ve operasyon süreçlerini tek platformda yönetiyor.
Bu dönüşüm, yalnızca Ekol’ün verimliliğini artırmakla kalmadı — aynı zamanda Türkiye’nin lojistik sektöründe Salesforce’un ölçeklenebilir gücünü en etkileyici şekilde sergileyen örneklerden biri haline geldi.
Ekol Lojistik, teknolojiyle büyüyen bir lojistik markası olarak, dijital dönüşüm vizyonunu Salesforce ve CMS Wise iş birliğiyle gerçeğe dönüştürdü.
Siz bu dönüşümün neresindesiniz?
Size en uygun süreç nasıl olmalı? Bir dakikalik mini form ile hemen teklif alın!
Wise ile beraber çalışmak gerçekten çok güzel. Enerjileri ve ihtiyaçları tarif etme becerileri muhteşem.
