Yapay zekâ artık yalnızca içerik üreten veya sorulara cevap veren bir teknoloji olmaktan çıktı. Günümüzde işletmeler, müşteri taleplerini yönetebilen, satış süreçlerini destekleyebilen ve belirli görevleri otonom şekilde yerine getirebilen yapay zekâ ajanlarından yararlanmaya başladı.

Salesforce’un geliştirdiği Agentforce, bu dönüşümün merkezinde yer alan yapay zekâ platformudur. Agentforce sayesinde işletmeler, satıştan müşteri hizmetlerine kadar birçok süreçte görev alabilen yapay zekâ ajanları oluşturabilir, yönetebilir ve güvenli bir şekilde kullanabilir.

Bu ajanlar işletmenizin belirlediği kurallar doğrultusunda çalışır ve çalışanların günlük iş yükünü azaltırken müşteri deneyimini de iyileştirir.

Agentforce İşletmelere Nasıl Katkı Sağlar?

Agentforce, farklı departmanların ihtiyaçlarına göre çeşitli görevleri yerine getirebilir.

Örneğin satış ekipleri için;

• Potansiyel müşterileri analiz edebilir,
• Satış fırsatlarını önceliklendirebilir,
• Teklif hazırlama süreçlerini hızlandırabilir,
• Satış temsilcilerine sonraki adımlar konusunda öneriler sunabilir.

Müşteri hizmetleri ekipleri için ise;

• Sık sorulan soruları 7/24 yanıtlayabilir,
• Destek taleplerini doğru ekiplere yönlendirebilir,
• Müşteri geçmişini analiz ederek daha hızlı çözümler önerebilir,
• Gerekli durumlarda süreci müşteri temsilcisine aktarabilir.

Pazarlama ekipleri de Agentforce ile kampanya fikirleri oluşturabilir, hedef kitle segmentlerini analiz edebilir ve müşteri davranışlarına göre daha kişiselleştirilmiş iletişim senaryoları geliştirebilir.

Bu sayede çalışanlar tekrar eden operasyonel görevler yerine müşteri ilişkileri, strateji ve iş geliştirme gibi daha yüksek katma değer sağlayan alanlara odaklanabilir.

Salesforce Nasıl Çalışır?

Salesforce’un en önemli avantajlarından biri, farklı ekiplerin aynı müşteri verileri üzerinde çalışmasını sağlayan bütünleşik yapısıdır.

Satış, müşteri hizmetleri, pazarlama ve dijital deneyim süreçleri tek platform üzerinde birleşir. Böylece departmanlar arasında veri tekrarları azalırken müşteriye sunulan deneyim daha tutarlı hâle gelir.

Bu yapının temelinde Customer 360 yaklaşımı bulunur.

Customer 360 sayesinde işletmeler;

• Müşterilerin satın alma geçmişini,
• Destek taleplerini,
• İletişim kayıtlarını,
• Pazarlama etkileşimlerini,
• Satış fırsatlarını

tek bir müşteri görünümünde görüntüleyebilir.

Bu bütünleşik yapı, Agentforce’un da doğru bağlamla çalışmasını sağlar. Yapay zekâ ajanları yalnızca tek bir işlem üzerinden değil, müşterinin tüm geçmişini dikkate alarak öneriler sunabilir ve aksiyon alabilir.

Salesforce’un Esnek Yapısı İşletmelerle Birlikte Büyür

Her işletmenin ihtiyaçları farklıdır.

Bazı şirketler yalnızca satış süreçlerini dijitalleştirmek isterken, bazıları müşteri hizmetleri, pazarlama ve bayi yönetimini de aynı platform üzerinden yönetmek ister.

Salesforce’un modüler yapısı sayesinde şirketler ihtiyaç duydukları çözümlerle başlayabilir ve iş hacimleri büyüdükçe yeni uygulamaları sisteme ekleyebilir.

Bu yaklaşım özellikle dijital dönüşüm yolculuğunun başındaki küçük ve orta ölçekli işletmeler için önemli bir avantaj sağlar.

Salesforce Hangi Alanlarda Kullanılır?

Salesforce, farklı sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerin ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilen geniş bir ürün ekosistemi sunar.

Satış Süreçleri

Satış ekipleri için geliştirilen Sales Cloud, müşteri adaylarının yönetilmesinden teklif hazırlamaya ve satış tahminlerine kadar tüm süreci tek platform üzerinden yönetmeye yardımcı olur.

Agentforce desteği sayesinde satış temsilcileri;

• Öncelikli fırsatları daha hızlı belirleyebilir,
• Satış görüşmelerine daha hazırlıklı çıkabilir,
• Teklif oluşturma süreçlerini hızlandırabilir,
• Satış performanslarını gerçek zamanlı takip edebilir.

Böylece ekipler daha kısa sürede daha fazla müşteriye ulaşabilir.

Müşteri Hizmetleri

Müşteri deneyimi günümüzde rekabet avantajı sağlayan en önemli unsurlardan biri hâline geldi.

Service Cloud, müşteri taleplerinin tek merkezden yönetilmesini sağlayarak destek ekiplerinin daha hızlı çalışmasına yardımcı olur.

Agentforce ile birlikte;

• Destek talepleri otomatik sınıflandırılabilir,
• Sık sorulan sorular yapay zekâ tarafından yanıtlanabilir,
• Temsilciler müşterinin geçmiş etkileşimlerini tek ekranda görebilir,
• Daha karmaşık talepler doğru uzmana yönlendirilebilir.

Bu sayede hem müşteri memnuniyeti hem de ekip verimliliği artar.

Pazarlama

Modern pazarlama artık herkese aynı mesajı göndermek yerine doğru müşteriye doğru zamanda ulaşmayı hedefliyor.

Marketing Cloud, müşteri verilerini kullanarak daha kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturulmasına yardımcı olur.

Agentforce ise içerik önerileri, hedef kitle analizi ve kampanya optimizasyonu gibi süreçlerde pazarlama ekiplerine destek sağlayabilir.

E-Ticaret ve Dijital Deneyim

Dijital kanalların önem kazanmasıyla birlikte işletmeler müşterilerine kesintisiz bir deneyim sunmayı hedefliyor.

Salesforce’un ticaret çözümleri ve Experience Cloud birlikte kullanıldığında;

• B2B müşteri portalları oluşturulabilir,
• Bayi sipariş süreçleri dijitalleştirilebilir,
• Self-servis destek sunulabilir,
• Müşteri talepleri çevrim içi olarak yönetilebilir.

Özellikle üretim, dağıtım ve toptan satış yapan şirketler için bu çözümler operasyonel verimlilik sağlayabilir.

BT ve İş Süreçleri Yönetimi

Bilgi teknolojileri ekipleri için Salesforce yalnızca bir CRM platformu değil, aynı zamanda iş süreçlerinin yönetildiği güvenli ve ölçeklenebilir bir altyapıdır.

Düşük kod (low-code) ve kodsuz (no-code) geliştirme araçları sayesinde ekipler yeni uygulamalar geliştirebilir, süreçleri otomatikleştirebilir ve değişen iş ihtiyaçlarına daha hızlı uyum sağlayabilir.

Bu sayede hem BT ekiplerinin iş yükü azalır hem de yeni projeler daha kısa sürede hayata geçirilebilir.

Salesforce’un sunduğu bu bütünleşik yapı sayesinde işletmeler farklı departmanlarını tek platform üzerinde bir araya getirirken, Agentforce da bu süreçlerin daha akıllı ve daha verimli şekilde yönetilmesine katkı sağlar.

Makalenin son bölümünde, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için Salesforce’un sunduğu avantajları, Agentic CRM kavramını, Salesforce’u diğer CRM platformlarından ayıran özellikleri ve sık sorulan soruları ele alacağız.

İşletmeniz Salesforce Yolculuğuna Hazır mı?

Müşteri beklentilerinin hızla değiştiği günümüzde, yalnızca satış süreçlerini dijitalleştirmek artık yeterli değil. İşletmeler; müşterileri, bayileri ve iş ortaklarıyla kesintisiz iletişim kurabilecek, ölçeklenebilir ve yapay zekâ destekli platformlara ihtiyaç duyuyor.

CMS Wise olarak, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun Salesforce çözümlerini birlikte değerlendiriyor; Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud ve Agentforce gibi teknolojilerle dijital dönüşüm yolculuğunuzu planlamanıza destek oluyoruz.

Agentforce’u keşfetmek ve daha fazla bilgi almak için AgentExchange.Salesforce.com adresini ziyaret edebilirsiniz.

Böyle içerikler görmek ister misiniz? Blog sayfamızı inceleyin!

Müşterilerimiz hakkında bilgi almak için tıklayın.

Ana sayfamıza dönmek için buraya tıklayın.